¿Cómo toman decisiones de compra los compradores B2B hoy?
El comprador B2B moderno ya no espera a que un vendedor le llame para empezar a buscar soluciones. Investiga por su cuenta en Google, lee reseñas, consulta a colegas en LinkedIn, compara webs y descarga contenido. Cuando finalmente contacta a ventas, ya tiene una lista corta de 2-3 proveedores.
Esto significa que si no estás visible en esa fase de investigación, no existes. Tu web, tus reseñas, tu contenido y tu presencia en redes sociales son tu primer equipo de ventas. Y las herramientas de datos como MapiLeads te permiten identificar a esos compradores antes de que ellos te contacten. De hecho, como revela un programas de fidelizacion y lealtad del cliente, los programas de fidelizacion tradicionales ya no garantizan la lealtad del comprador, lo que obliga a replantear la estrategia de retencion desde la experiencia.
Según Gartner, el 70% del proceso de compra B2B ocurre sin interacción con ventas. Y el 89% de los compradores consulta reseñas online antes de decidir.