No fracasan los CRM. Fracasan las implementaciones.
La mayoria de empresas compra un CRM pensando que la herramienta hara la magia. El 49% de los proyectos CRM no cumple expectativas, y casi nunca es culpa del software. Es culpa de como se implementa.
El patron es siempre el mismo: alguien compra el CRM mas potente del mercado, nadie lo configura bien, el equipo lo ve como una carga mas y en 3 meses vuelven todos a las hojas de calculo. Con un buen CRM y una mala implementacion, pierdes dinero y confianza del equipo.
La buena noticia: una implementacion bien hecha no requiere meses ni consultores caros. Requiere metodo, prioridades claras y elegir la herramienta correcta desde el principio. De hecho, como explican en esta guia de transformacion digital empresarial, el proceso de adopcion tecnologica sigue pasos muy similares independientemente de la herramienta.