El problema real
No fracasan los CRM. Fracasan las implementaciones.
La mayoria de empresas compra un CRM pensando que la herramienta hara la magia. El 49% de los proyectos CRM no cumple expectativas, y casi nunca es culpa del software. Es culpa de como se implementa.
El patron es siempre el mismo: alguien compra el CRM mas potente del mercado, nadie lo configura bien, el equipo lo ve como una carga mas y en 3 meses vuelven todos a las hojas de calculo. Con un buen CRM y una mala implementacion, pierdes dinero y confianza del equipo.
La buena noticia: una implementacion bien hecha no requiere meses ni consultores caros. Requiere metodo, prioridades claras y elegir la herramienta correcta desde el principio.