Tus mejores leads son clientes que ya se fueron
Cada cliente perdido representa una paradoja: ya confió lo suficiente para comprar una vez, conoce tu producto y no cuesta nada adquirirlo de nuevo. La investigación de HubSpot sobre reactivación de clientes muestra que los ex-clientes convierten al triple que los prospectos fríos.
Recuperar un cliente perdido cuesta 5x menos que captar uno nuevo, y ya conocen tu proceso de onboarding. Los datos de ActiveCampaign sobre re-engagement confirman que las campañas win-back están entre las actividades de marketing con mayor ROI.
Pero necesitas entender por qué se fueron antes de traerlos de vuelta. Si les contactas con el mismo discurso que falló, solo les recordarás por qué cancelaron. Entender tus causas de churn es la base de cualquier estrategia de recuperación.